Documento legal

Política de Privacidade

Atualizada em 24 de agosto de 2026

Esta política explica quais dados o ChatDeck coleta, para que usa e quais são os seus direitos. O serviço é operado por 37.680.375 YAN ANDRADE ALMEIDA, CNPJ 37.680.375/0001-50, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é o controlador dos dados

Quando você contrata o ChatDeck, sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes, e o ChatDeck atua como operador — tratamos esses dados apenas para prestar o serviço que você contratou. Para os dados da sua própria conta, o ChatDeck é o controlador.

Que dados coletamos

• Da sua conta: nome, email, telefone, CNPJ e dados de cobrança.
• Dos seus clientes: nome, telefone, email, histórico de agendamentos e o conteúdo das conversas trocadas pelos canais conectados.
• De uso: registros de acesso, endereço IP e datas de operação, guardados por segurança e obrigação legal.

Para que usamos

• Responder mensagens, marcar horários e enviar confirmações e lembretes.
• Enviar comunicações de retorno quando você as autoriza e aprova.
• Emitir cobrança e dar suporte.
• Prevenir fraude e uso indevido da plataforma.

Não vendemos dados pessoais nem os cedemos para publicidade de terceiros.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar: provedores de mensageria (incluindo a plataforma do WhatsApp, operada pela Meta), serviço de envio de email, hospedagem em nuvem e processador de pagamentos. Cada um recebe apenas o mínimo necessário e não pode usar os dados para finalidade própria.

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Mensagens pelo WhatsApp

O envio de mensagens depende de o destinatário ter aceitado receber contato da sua empresa. Toda mensagem enviada segue as políticas da Meta para a WhatsApp Business Platform. O destinatário pode pedir a interrupção a qualquer momento respondendo à conversa, e a solicitação é registrada e respeitada.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo o que a lei exigir manter por prazo maior — como registros fiscais e logs de acesso.

Segurança

Usamos conexão criptografada, controle de acesso por usuário, isolamento entre contas de clientes distintos e backups periódicos. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer algum que traga risco relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos previstos em lei.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Basta escrever para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Cookies

Usamos apenas cookies necessários para manter sua sessão iniciada e lembrar preferências básicas. Não usamos cookies de publicidade.

Mudanças nesta política

Se alterarmos algo relevante, avisaremos por email ou dentro da plataforma antes de a mudança valer. A data no topo indica a última revisão.

Contato

Dúvidas sobre privacidade: [email protected]